门诊服务小故事

 　　“麻烦王医生了，太谢谢您了，真的很感动……”

　　“给您就诊带来不便，对不起!以后医院有事可找我。”

　　“好的，祝王医生工作顺利，身体健康。”

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　　这段微信对话的主人公是一位来自辽源市的赵先生和吉林省中山医院门诊部的工作人员王亚波，温馨的话语，字里行间流露着医患间的和谐、互信和理解。

　　故事发生在3月6日，辽源市的赵先生来吉林省长春中山医院就诊中，向吉林省长春中山医院工作人员反映在使用自助机办卡时，交费后并没有出卡，并出示了自己的交费凭证。由于赵先生是在早上八点前自己操作的，工作人员一时也无法了解具体情况。门诊部工作人员王亚波得知这一情况后，首先安慰赵先生，并承诺一定会帮他解决问题。就诊后，赵先生又回到门诊大厅询问是否得以解决，王亚波首先向他表达了歉意，并解释说由于是周六，因而无法当即完成退款，需要赵先生周一再来院办理退款。赵先生为难的表示自己周一需要赶回辽源市工作，没有时间再次来院。正在两难之际，赵先生突然说道：“王医生，我想委托您帮我办理退款，然后转账给我，您看是否可行?”王亚波当即答应了赵先生的提议。周一上班，王亚波就为赵先生办理了退款和各种手续，并通过微信将钱如数转给了赵先生，这才有了文章开头的那一段微信对话。

　　还有一次，王亚波在门诊大厅遇到一名男子带目前来吉林省长春中山医院就诊，需要交200元押金，由于出门时比较仓促，身上只带了100多的现金，钱包、银行卡一概落在了家里。这时候，王亚波主动拿出自己的200元钱，让该男子先带母亲看病。该名男子十分感谢，事后也是通过微信将200元钱转给了王亚波，并称赞道：“我来吉林省中山医院就诊，遇到的都是好医生、好护士，医务人员雪中送炭，为患者解燃眉之急，让我十分感动!”